F.A.Q.

Если Вы обнаружили при получении заказа какие-либо дефекты, то в этом случае необходимо сообщить нам на электронную почту info@multivarka.pro

Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется;

Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции — это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта;

По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение семи дней после его передачи, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:

• — Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
• — Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);

Вы можете выбрать транспортную компанию в момент оформления заказа на сайте либо позвонив в call-центр по номеру 8 (800) 600-9021.

Стоимость и срок доставки зависит от объёма, веса заказа, а также от региона клиента. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер и уточнит стоимость и ориентировочные сроки доставки.

После оформления заказа с Вами свяжется менеджер и уточнит ориентировочные сроки доставки в Ваш регион.

Мы доставляем товары с помощью курьеров транспортных компаний и их пунктов выдачи заказов.

REDMOND предлагает вам дополнительные 12 месяцев сервисного обслуживания.

Будьте спокойны, в случае если с техникой что-то произойдет, мы отремонтируем ее в кратчайшие сроки. Для того чтобы получить дополнительный год сервисного обслуживания, следуйте пунктам инструкции, которые указаны ниже.

1. Регистрация

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт redmond.company, используя уже имеющиеся логин и пароль.

2. Добавьте устройство

- Пройдите в раздел Дополнительный год сервисного обслуживания.

- Нажмите кнопку

- Выберите модель, заполните поля «серийный номер» и «дата покупки». Убедитесь, что устройство участвует в программе дополнительного сервисного обслуживания, а в гарантийном талоне есть необходимый штамп.

3. Обратитесь в любой авторизованный сервисный центр.

Вам следует написать претензию на имя генерального директора СЦ. Оставить 1 экземпляр в СЦ, а второй, с подписью принявшего претензию, забрать себе. Или отправить претензию, заполнив форму .

В данном случае Вам необходимо обратиться в Торгующую организацию (продавцу), в которой Вы приобретали оборудование. В торгующей организации Вам необходимо написать заявление на восстановление чека, и товарный чек, на основании которого Вы сможете обратиться в Сервисный центр, будет восстановлен.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии оборудования на гарантийный ремонт. В данном случае Вы можете обратиться в СЦ на основании полностью заполненного гарантийного талона.

В случае  утери сервисной книжки при обращении в сервисный центр Вам необходимо будет в обязательном порядке предоставить кассовый\товарный чек, подтверждающий дату покупки. В случае если Вы не сможете предоставить кассовый\товарный чек, Сервисный центр будет вынужден проводить ремонт исключительно на платной основе.

В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения с требованием об устранении недостатков до его выдачи по окончании ремонта.
При выдаче товара Авторизованный сервисный центр\продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о дате обращения и выдачи товара (данная информация заполняется в гарантийном талоне).  

Отсутствие фирменной коробки или инструкции не является основанием для отказа в обмене товара с подтвержденным дефектом.

Нет, не должны. Серийный номер — это уникальный идентификатор технического прибора, номер сервисной книги — это порядковый номер сервисной книги, они присваиваются независимо друг от друга.

Процент брака в нашей продукции минимален, но, свести его к нулю, по объективным причинам, невозможно. Перед отправкой товар в обязательном порядке проверяется на все возможные дефекты, и беспокоиться Вам не о чем. Однако в случае неисправности Вы можете отправить товар в наш сервисный центр. Если проверка подтвердит, что поломка произошла по вине производителя, мы компенсируем Вам стоимость отправки.

Предзаказ – это покупка товаров, которые еще не поступили на склад, но уже появились среди новинок в нашем каталоге. Приобрести такие товары можно только на официальном сайте и только по предоплате. Для этих товаров предусмотрены специальные скидки, которые не суммируются со скидками по другим акциям.

Нет, но если в вашей корзине есть другие товары, промокод сработает на них.

Нет, товары по предзаказу можно купить только по 100% предоплате.

Если вы оформили предзаказ, вы получите новинку в числе первых. Дата поступления товара на склад указана на нашем сайте. Прибавьте к этой дате срок доставки, который будет указан на странице оформления заказа.

Товар мог задержаться из-за повышенной нагрузки в период массового спроса, но он обязательно до вас доедет.

Необходимо обратиться в Сервисный Центр.

Перед включением и выбором автоматических программ, необходимо перевести гриль в закрытое положение.

Необходимо обратиться в Сервисный Центр.

Возможно нарушены правила эксплуатации и ухода за прибором. Не используйте металлические кухонные принадлежности — они могут повредить антипригарное покрытие панелей. При очистке ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать губки с абразивным жестким покрытием, любые химически агрессивные или другие вещества, не рекомендованные для применения с предметами, контактирующими с пищей. Используйте только мягкую сторону губки.

Красный индикатор оповещает о том, что прибор включен в электросеть.
Зеленый индикатор оповещает о достижении оптимальной температуры для закладки продуктов.

В этом случае причина сколов и царапин может быть связана с тем, что панели моют, не дав им остыть. Под водой, если панели раскалены или очень горячие, антипригарный слой повреждается очень быстро. Такая проблема может возникнуть даже при использовании мягкой губки.
Панели мультипекаря следует мыть только после полного остывания. Чтобы достать готовую выпечку из мультипекаря используйте эластичную силиконовую лопатку, которая не может поцарапать поверхность панелей.

Сработала термозащита, либо вышел из строя нагревательный элемент. Требуется обратиться в сервисный центр.

Повреждение нагревателя, либо терморегулятора. Требуется обратиться в сервисный центр.

Повреждение внутренних компонентов прибора. Требуется обратиться в сервисный центр.

Сработала термозащита, либо вышел из строя нагревательный элемент. Требуется обратиться в сервисный центр.

В отличие от сковороды мультипекарь не жарит – он выпекает и запекает. А любая выпечка, как известно, требует времени. Именно длительное время приготовления и правильно установленная температура напрямую влияют на качество выпечки и запекаемых продуктов. Температура для выпечки и запекания нужна не такая высокая, как для жарки, чтобы тесто и другие ингредиенты пропекались равномерно и при этом не подгорали.

Причина в том, что закладка продукта производится в предварительно разогретый мультипекарь. Процесс выпечки начинается с момента закладки, когда пекарь еще открыт. То есть выпечка на нижней панели находится под температурой большее время, и в итоге больше запекается. И каждое открытие в процессе готовки также уменьшает время нахождения верхней стороны выпечки под температурой, что приводит к большей поджаристости нижней части.
Для более равномерного эффекта рекомендуется закладывать продукты быстрее и меньше открывать мультипекарь в процессе готовки.

1. Блюдо готовилось недостаточно долго. Соответственно, увеличьте время приготовления.

2. Тесто было выложено на холодные панели. Необходимо дождаться нагрева панелей перед помещением на них продуктов.

1. Была нарушена рецептура выпечки. Например, с целью ускорить приготовление, холодное сливочное масло было растоплено в микроволновке. Хотя оно должно быть комнатной температуры и непременно талым. Нарушение технологии приготовления может быть выражено также тем, что в тесто было добавлено холодное молоко из холодильника либо использована непросеянная мука.
Используйте для вафель масло и другие продукты (молоко, кефир, яйца, йогурт и т.д.) исключительно комнатной температуры. Муку нужно обязательно просеивать – так из нее удаляются посторонние примеси, она обогащается кислородом, и за счет этого выпечка становится более пышной.

2. Использованы добавки для выпечки (орехи, зерна, семена, ягоды, кусочки шоколада и сухофрукты) в сочетании с жидким тестом. Жидкому и негустому тесту такие добавки не дадут подняться.
Орехи, зерна, сухофрукты и другие ингредиенты, с помощью которых вы хотите сделать выпечку вкуснее и полезнее, желательно добавлять в густое тесто, например, такое как для венских вафель или песочного печенья.

3. Недостаточно хорошо взбит яичный белок, либо он добавлен в тесто без взбивания.
Взбивайте белки до стойкой пены – это напрямую будет влиять на то, как поднимется тесто, и получатся ли вафли пышными.

4. Использовано «медленное тесто» для выпечки. Тесто, обогащенное кислородом (за счет добавления взбитого белка и просеянной муки), будет оседать, если:
- тесто замешивалось слишком долго;
- медленно выкладывалось на панель мультипекаря;
- готовилось слишком большое количество теста.
Необходимо ускорить замес теста и его выкладку в мультипекарь. Готовить тесто в небольших количествах – порциями.  

1. На панели было выложено слишком много теста.
Необходимо уменьшить порцию одной выкладки.

2. При приготовлении использовалось слишком много жидких ингредиентов.
При подготовке продуктов для выпечки уменьшить объем жидких ингредиентов.

Протекание масла или других жидких ингредиентов под панели не является неисправностью прибора.
Это может произойти, если для приготовления использовано слишком много масла, или вы готовите из размороженного мяса, рыбы, птицы или морепродуктов.
Если для приготовления по рецепту требуется смазать панели маслом, необходимо использовать для этого силиконовую кисточку и не наливать масло непосредственно на панели.
Размороженные продукты перед приготовлением в Мультипекаре следует тщательно обсушить бумажным полотенцем.
Под технологические отверстия в нижней части корпуса прибора необходимо подложить бумажную салфетку.

Мультипекарь RMB-M611 отличается от остальных моделей мультипекаря дизайном и гарантийным сроком.

Да, панели универсальные.

Да, но только к модели RSM-M1404.

Для панелей мультипекаря используется антипригарное покрытие.

Дополнительные (боковой и верхний) нагревательные элементы имеют не высокую мощность, в сумме она составляет не более 10% от мощности аппарата. Эта мощность не должна обеспечивать запекание продукта с образованием румяной корочки со всех сторон.

На многих программах обратный отсчет начинается после выхода прибора на рабочую температуру. Программы, требующие время выхода на рабочую температуру прописаны в инструкции, в соответствующем разделе.

В любой чаше от мультиварки есть максимальный и рабочий объем. Рабочий объем составляет примерно 3/4 чаши. Чтобы мультиварка работала корректно, превышать рабочий объем нельзя.

1. Проверьте наличие стабильного напряжения тока в электросети. Если оно нестабильно или ниже нормы, обратитесь к обслуживающей ваш дом организации.

2. Между чашей и нагревательным элементом попал посторонний предмет или частицы (мусор, крупа, кусочки пищи). Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть. Удалите посторонний предмет или частицы.

3. Чаша в корпусе прибора установлена неровно. Установите чашу ровно, без перекосов.

4. Нагревательный элемент сильно загрязнен. Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть. Очистите нагревательный элемент (диск).
В случае если неисправность устранить не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

1. Нарушена герметичность соединения чаши и крышки прибора. Всегда закрывайте крышку прибора до упора.

2. Чаша в корпусе прибора установлена неровно. Установите чашу ровно, без перекосов.

3. Проверьте, нет ли посторонних предметов (мусора, крупы, кусочков пищи) между крышкой и корпусом прибора, удалите их

4. Проверьте состояние уплотнительной резинки на внутренней крышке прибора. Возможно, она требует замены.
В случае если неисправность устранить не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

1. Запорный клапан загрязнен. Проведите его очистку согласно разделу в инструкции "Уход за прибором".

2. Утеряны запорный клапан или его уплотнительная резинка. Проверьте их наличие.
В случае если неисправность устранить не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Вышла из строя плата управления/питания. Требуется обратиться в сервисный центр.

Сработала невозвратная термозащита, либо повреждение платы питания/управления. Требуется обратиться в сервисный центр.

Произошло повреждение платы питания/управления, либо нагревателя, или вышли из строя термодатчики. Требуется обратиться в сервисный центр.

Сработала невозвратная термозащита/повреждение платы питания/управления. Если в течении 2-х часов работоспособность не восстановилась – обратиться в сервисный центр.

Системная ошибка, возможен выход из строя платы управления, термодатчиков или нагревательного элемента (либо неплотно закрыта крышка).
Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть. Плотно закройте крышку, включите прибор в электросеть снова.
Если при повторном включении проблема не устраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Сработала автоматическая защита от перегрева.
Не включайте прибор с пустой чашей! Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть в течение 10-15 мин, после чего долейте в чашу воду (бульон) и продолжайте приготовление. Если проблема не устраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Для нормальной работы программы требуется снимать клапан на крышке.

Ошибка верхнего или нижнего датчика по причине неправильной эксплуатации при приготовлении рецепта. Возможно не была закрыта крышка (не относится к программам «Жарка»/ «Фритюр»/ «Мультиповар» 140-180°С), либо на нижнем датчике находится посторонний предмет.
Требуется выключить прибор из розетки и дать прибору остыть. Убедиться в отсутствии посторонних предметов между чашей и нагревателем. Использовать прибор в соответствии с правилами эксплуатации и книгой рецептов. Не включать режимы с температурами выше 100°С при использовании большого количества воды. Не производить жарку продуктов при закрытой крышке.

Если ошибка появляется сразу при включении, крышка прибора (скороварка) закрыта, рецепты готовятся по инструкции, правила эксплуатации не нарушены, либо прибор холодный, требуется обратиться в сервисный центр. Возможная причина – выход из строя датчиков, либо платы управления.

Мультиварка-скороварка может работать под давлением, в результате чего блюдо может готовиться в 1.5-2 раза быстрее, чем в мультиварке.

В любой чаше для Мультиварки есть максимальный и рабочий объем. Рабочий объем составляет примерно 3/4 чаши, чтобы Мультиварка работала корректно, превышать рабочий объем нельзя.

Возможно, используется высокая скорость для данного продукта.  Для продуктов средней и густой вязкости, необходимо использовать 1-2 скорости.

Сработала защита. Необходимо поставить заглушки на незадействованные приводы.

Да.

Металл.

Металл.

Нет.

Не рекомендуется мыть НЕРА-фильтр, даже если он является моющимся. НЕРА-фильтр состоит из плотного волокнистого материала. В случае промывания фильтра, структура материала искажается и теряется эффективность самого фильтра.

Мешки для пылесосов REDMOND подходят от следующих производителей:
VESTA SM 09, SM 095;
MENALUX 5100;
FILTERO SAM 01;
NEOLUX SM 02;
Top House  THN-101D, THN-102S, THN-103L;
CODIAC 199;
SWIRL Y101, Y64.

Возможно электротурбощетка сильно засорилась (на вал намотались волосы, шерсть животных, ворс). Это нормальное явление, так как засорившийся вал блокирует работу не только щетки, но и двигателя в целом. Во всех беспроводных пылесосах электротурбощетки разбираются очень легко, без применения инструментов.  Необходимо разобрать щетку, почистить ее и освободить вал от того, что на него намоталось.

Для того чтобы отключить или включить звуковой сигнал, необходимо нажать и удерживать одновременно кнопки HOME и PLAN (на устройстве) до второго звукового сигнала.  

Необходимо проверить наполненность контейнера для сбора пыли или пылесборника. Убедиться в отсутствии крупных предметов в трубах прибора. Проверить чистоту входного и выходного фильтров. Произвести чистку перечисленных компонентов при необходимости.  

Убедиться, что турбощётка не заблокирована посторонними предметами, мусором. При необходимости провести сухую чистку. Проверить места соединения телескопической трубы с насадкой и пылесосом. Контакты в штекерах должны быть чистыми.

Убедиться, что турбощётка не заблокирована посторонними предметами, мусором. При необходимости провести сухую чистку.

Аккумуляторы перегрелись во время эксплуатации прибора. В приборе встроена защита, которая отключает аккумуляторы при их сильном нагреве, и блокирует возможность их зарядки. Требуется выключить прибор и отключить его от зарядного устройства. Функция зарядки аккумулятора будет разблокирована через 30 минут.

Пылесос с системой мультициклон собирает пыль и грязь с помощью центробежной силы. Главным преимуществом данной системы является постоянная мощность всасывания и минимальные затраты на расходные материалы.

Турбощетка устроена таким образом, что вал со щетиной вращается за счет воздушного потока. Электротурбощетка вращается за счет мотора самого пылесоса.

Беспроводной пылесос RV-UR330 может работать беспрерывно на режиме-1 до 25 минут, на режиме-2 до 13 минут.

Беспроводной пылесос RV-UR340 может работать беспрерывно до 25 минут.

Робот-пылесос RV-R400 может работать беспрерывно до 45 минут.

Робот-пылесос RV-R100 может работать беспрерывно до 100 минут.

Необходимо нажать на любую программу приготовления кофе, заработает помпа (несколько секунд), после чего аппарат выйдет в режим ожидания.

Необходимо запустить очистку от накипи 2 раза подряд.

Необходимо активировать данные программы: вставьте капучинатор/контейнер для молока в соответствующий паз.

Двигатель прибора перегружен. Выключить прибор из розетки и дать остыть. Эксплуатировать прибор в более щадящем режиме, в соответствии с инструкцией по эксплуатации. После сильного перегрева во время работы прибора возможно появление запаха гари. Со временем запах будет улетучиваться.

Убедиться в корректности установки крышки. При неправильном закрытии кофемолка работать не будет

Сработала термозащита. Требуется выключить прибор из сети. Время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели и степени нагрева.

Убедиться в правильности сборки компонентов аксессуаров в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Двигатель прибора перегружен. Выключить прибор из розетки и дать остыть. Эксплуатировать прибор в более щадящем режиме, в соответствии с инструкцией по эксплуатации. После сильного перегрева во время работы прибора возможно появление запаха гари. Со временем запах будет улетучиваться.

Сработала термозащита. Требуется выключить прибор из сети. Время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели.

Сработала термозащита, либо защита от перегрузки. Требуется выключить прибор из сети. Если через 5 минут после выключения работоспособность прибора не восстановлена, значит сработала защита от перегрева. При срабатывании защиты от перегрева время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели.

Сработала термозащита. Требуется выключить прибор из сети. Время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели.

В программу «Хлеб» включена расстойка теста в течении 1 часа, остальные 2 часа идет процесс выпечки. Если у Вас не пропекся  хлеб, программу можно включить повторно, но при этом время приготовления устанавливать не более 50 минут, для того чтобы не включился режим расстойки.

Для того чтобы тесто было пышное и хорошо поднималось, необходимо: тщательно просеять муку, использовать дрожжи и яйца сроком годности не более одного месяца от дня изготовления. Также во время выпечки не рекомендуется открывать крышку аппарата — это может способствовать тому, что тесто опадает. Ставить прибор в теплое место без сквозняков.

В этом случае срабатывает защита от перегрева, и аппарат прекращает свою работу. Чтобы этого не происходило, необходимо добавить 50-100 мл жидкости.

Рекомендуем добавлять растительное масло.
Сократить время приготовления.
Возможно, износилось покрытие чаши.

Чтобы начался обратный отсчёт на программе «Жарка», необходимо открыть крышку и налить в чашу масло. Продукты закладывать после начала обратного отсчёта.

Рекомендуем использовать пергамент для выпечки.
Сократить время приготовления.
Смазывать чашу сливочным маслом.
Возможно, износилось покрытие чаши.

Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ и МАСТЕРШЕФ Лайт:
1. С помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 5 градусов и сохранить программу.
2. С помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 5 градусов.

Рекомендуем снимать паровой клапан на всех рецептах выпечки и запекания.

Конденсат образуется на внутренней стороне крышки. Для того, чтобы конденсат начал стекать в контейнер, необходимо при открытии придержать крышку на несколько секунд под углом 30-45 градусов относительно плоскости стола.

При приготовлении выпечки рекомендуется снимать клапан для пара для уменьшения возникновения конденсата.

Для плова рекомендуется использовать круглозерновой шлифованный рис. Воды наливать на 70 мл. больше количества риса.

Рекомендуется использовать молоко жирностью не выше 2.5% или разбавлять его в пропорции 1:1, а также крупы промывать до прозрачной воды. Для рисовой каши рекомендуется использовать круглозёрный шлифованный рис.

Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ или МАСТЕРШЕФ Лайт:
1. C помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 2 градуса и сохранить программу.
2. C помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 2 градуса.

Как правило, обильная пена, которая может выкипать из клапана, образуется из-за тепловой обработки крахмала, растительных и животных жиров, поэтому необходимо для устранения пены:

1. Тщательно промывать мясо, овощи, крупы перед приготовлением.
2. Мясо можно предварительно обжаривать.
3. Возможно налито большое количество воды, превышающее допустимую норму.

1. С помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 2 градуса и сохранить программу.
2. С помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 2 градуса.

Да, нормально. В данном режиме не предусмотрено приготовление без участия пользователя.

Можете не переживать по этому поводу: в моделях RMC-4503, RMC-M4505, RMC-M10, RMC-M20 время приготовления на режимах РИС и ГРЕЧКА задается автоматически микропроцессором. Режимы рассчитаны на испарение жидкости, т.е. как только жидкость полностью испарится, мультиварка автоматически выключится.

Чтобы дать точный ответ, нам необходима информация о том, что и как Вы делаете. Надеемся, что нижеприведенные советы помогут Вам в будущем готовить вкусную молочную кашу без проблем: 

— Для приготовления каши рекомендуется использовать молоко жирностью 2,5%. 

— Чашу мультиварки перед приготовлением рекомендуется смазать сливочным маслом. 

— Строго соблюдайте пропорции ингредиентов, входящих в состав каши. Их можно пропорционально уменьшать или увеличивать до разумных пределов. 

— Установите на чашу корзину для приготовления на пару. 

— Разбавьте молоко водой в пропорции 3 к 1.

— Если готовите кашу из крупы, то перед приготовлением промойте ее.

При увеличении порции Вам необходимо добавить 10-15 минут, чтобы мультиварка смогла выйти на необходимую температуру.

Крышку мультиварки можно открывать, если Вам нужно что-то добавить. Но время приготовления с открытой крышкой нужно свести к минимуму.