Ваш город Москва
Угадали?

Да Нет

Следите за нами в соцсетях

Москва
Профиль
Меню

F.A.Q.

Статус и информация по заказу
  • Как изменить контактную информацию в заказе (получатель, адрес доставки и т. д.)?

    Контактную информацию Вы можете изменить, позвонив на горячую линию по телефону 8-800-200-77-21, назвав оператору необходимую информацию.

  • Как узнать наличие товара  в фирменном розничном магазине REDMOND SMART HOME и multivarka.pro?

    Точную информацию о наличии интересующего Вас товара и возможности резервирования товара в магазине Вы можете узнать у оператора контактного центра по телефону 8-800-200-77-21.

  • Как добавить/удалить позицию в заказе?

    Добавить или удалить необходимый товар Вы можете, позвонив на горячую линию по телефону 8-800-200-77-21, назвать номер заказа, и оператор контактного центра поможет вам добавить/удалить необходимый товар.

  • Оплатил, почему не видна оплата (почему написано, что заказ не оплачен)?

    Как правило, оплата заказа проходит в срок от одного до пяти рабочих дней, в зависимости от банка, в некоторых случаях быстрее. Как только Ваш платеж будет проведен, в личном кабинете Вы увидите оплату Вашего заказа.

  • Что делать, если за меня оплаченный заказ с доставкой транспортной компанией будет получать другой человек?

    Для этого Вам необходимо обратиться в call-центр по телефону 8-800-200-77-21 и сообщить данные получателя (ФИО, серия и № паспорта, контактный номер телефона). В то время как с нашей стороны будет произведена смена получателя.

  • Почему в личном кабинете не поменялся статус?

    Смена статуса происходит по мере изменения состояния заказа. Т.к. заказы обрабатываются в порядке очереди, на изменение статуса может уйти некоторое время.

  • Как узнать статус заказа?

    Если Вы оформляли заказ самостоятельно через официальный сайт и Вы на нем зарегистрированы, то статус заказа можно узнать в личном кабинете. Если же Вы оформляли заказ через call-центр или по каким-то причинам статус заказа не отображается в личном кабинете, то Вам необходимо позвонить call-центр по номеру 8-800-200-77-21.

  • Сколько времени груз может храниться на пункте выдачи транспортной компании?

    Три дня бесплатно, дальше уже включается плата за хранение.

  • До какого места осуществляется доставка в регионы (из списка городов бесплатной доставки)?

    Бесплатная доставка осуществляется до терминала пункта выдачи транспортной компании. Адреса терминалов можно узнать на сайте www.dellin.ru в разделе «Наши подразделения».

  • Где мне найти номер транспортной накладной для моего заказа?

    В Вашем личном кабинете в информации о заказе. Следует учитывать, что транспортная компания передает нам информацию об отправке (и номер накладной) заказа через 1-3 дня после фактической отправки. Кроме того, статус заказа меняется с «Обрабатывается» на «Отправлен» только после подтверждения от транспортной компании.

  • Какими способами осуществляется доставка заказов?

    Доставка заказов осуществляется с помощью курьера, авторизованных транспортных компаний, службой доставки почты России и на почтоматах InPost.

    По вопросам доставки Вы можете обратиться по телефону 8-800-200-77-21. (подробнее о правилах доставки)

  • Читали в интернете, что в комплектации мультиварки отсутствует книга рецептов. Правда ли это? Где можно приобрести книгу рецептов отдельно от мультиварки?

    В нашем интернет-магазине всегда полная комплектация. Если кто-то продал Вам мультиварку без книги, то Вы можете заказать ее отдельно в разделе «Аксессуары»

  • Оформили заказ, а потом решили сделать еще один. Можно ли как-то объединить заказы?

    Да, это возможно. Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8-800-200-77-21, и они помогут Вам решить этот вопрос.

  • Заказ оформлен. Сколько мне ждать, прежде чем я смогу его получить?

    Срок доставки зависит от удаленности региона получателя, веса и габаритов заказанного товара и транспортной компании. Информацию о стоимости и сроках доставки Вы можете получить у наших операторов.

  • Зачем регистрироваться на сайте?

    Регистрация на сайте позволяет Вам отслеживать информацию по Вашему заказу.

  • Планирую приобрести через Ваш интернет-магазин мультиварку, но в моем городе нет фирменного сервисного центра REDMOND. Что мне делать, если мультиварка выйдет из строя?

    Процент брака в нашей продукции минимален. Но свести его к нулю по объективным причинам невозможно. Перед отправкой товар в обязательном порядке проверяется на все возможные дефекты — беспокоиться Вам не о чем. Однако в случае неисправности Вы можете отправить товар в наш сервисный центр. Если проверка подтвердит, что поломка произошла по вине производителя, мы компенсируем Вам стоимость отправки.

  • Можете ли вы осуществить доставку в Новосибирск, и сколько это будет стоить?

    По вопросам доставки Вы можете обратиться по телефону 8-800-200-77-21. Информация о доставке.

  • Как сделать заказ на сайте?

    Подробное описание процесса оформления заказа Вы найдете здесь.

  • Как мне поступить, если я не нашел ответ на свой вопрос в этом разделе?

    В этом случае Вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8-800-200-77-21 и наш оператор с удовольствием ответит на все Ваши вопросы.

Доставка
  • Как узнать номер отправления моего заказа после отправки в транспортную компанию или «Почту России»?

    Идентификатор (номер отправления) предоставляется по запросу. Чтобы его узнать, Вы можете обратиться к нам по бесплатному телефону горячей линии 8-800-200-77-21 или написать на электронную почту mail@multivarka.pro. Обращаем Ваше внимание, что идентификатор появляется спустя 1-5 дней после фактической отправки заказа.

  • Что делать, если товар при доставке с помощью почты России или транспортной компании имеет дефекты?

    При приёме и осмотре товара необходимо внимательно проверить внешний вид товара. Если Вы обнаружили при получении заказа какие-либо дефекты, то в этом случае необходимо написать претензию в транспортной компании, а также сообщить нам на электронную почту mail@multivarka.pro

  • Можно ли сразу включить технику и проверить работоспособность техники при курьерской доставке?

    Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется;

    Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции — это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта;

    Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

  • Можно ли отказаться от товара, который был доставлен курьером, и вернуть, при условии, что он не подошёл?

    В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение семи дней после его передачи, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:

    • — Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
    • — Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
    • — Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

    При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

    • — режим работы: ПН-ПТ с 9 до 18.
    • — предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
    • — товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
    • — при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

  • Можно ли проверить товар при доставке курьером и отказаться от товара?

    Покупатель имеет право проверить товар при курьерской доставке. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектации товара Вы можете от него отказаться. Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники.

  • Можно ли выбрать транспортную компанию и как это сделать?

    Мы осуществляем доставку с помощью надёжных транспортных компаний, таких как «Деловые линии», «СДЭК» «Кит», «Энергия», «Желдорэкспедиция», «ПЭК» и стараемся учитывать пожелания покупателей при выборе транспортной компании.

  • Как долго товар доставляется при выборе способа доставки «Транспортная компания» или «Почта России»? Как узнать стоимость доставки заказа?

    Стоимость и срок доставки зависит от объёма, веса заказа, а также от расстояния. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер и уточнит ориентировочную стоимость и сроки доставки.

  • Как долго заказ доставляется при курьерской доставке?

    Как правило, курьерская доставка осуществляется в срок 1-2 дня. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер, с которым можно согласовать удобное время доставки.

  • Какие способы доставки товара существуют?

    Мы доставляем товары с помощью собственной службы курьерской доставки, аккредитованных транспортных компаний, Почты России и в почтоматы QIWI Post.

Оплата
  • Оплатили заказ вчера, а статус не меняется.

    Оплата поступает в срок от одного до пяти рабочих дней, в зависимости от банка. Данные поступают в бухгалтерию через специальную банковскую программу, эти данные проверяются несколько раз в течение дня и при поступлении денег статус заказа в личном кабинете меняется на «оплачен, формируется к отправке».

  • Можно ли оплатить заказ по реквизитам с сайта?

    Да, можно. В «назначении платежа» нужно обязательно указать номер заказа и фамилию заказчика. Наши реквизиты Вы найдете здесь.

Гарантия
  • Куда обращаться с жалобой на авторизованный сервисный центр?

    Вам следует написать претензию на имя генерального директора СЦ. Оставить 1 экземпляр в СЦ, а второй, с подписью принявшего претензию, забрать себе. Или отправить претензию на почтовый адрес СЦ заказным письмом.
    — скан второго экземпляра отправлять на почту 7401628@gmail.com
    — в случае отказа принять заявление, жалобу прислать нам на почту 7401628@gmail.com

  • Гарантийный талон не заполнен/утерян, так же отсутствует кассовый товарный чек, что делать?

    В данном случае Вам необходимо обратиться в Торгующую организацию (продавцу), в которой Вы приобретали оборудование. В торгующей организации Вам необходимо написать заявление на восстановление чека, и товарный чек, на основании которого Вы сможете обратиться в Сервисный центр, будет восстановлен.

  • Утерян кассовый чек, как обратиться в СЦ?

    Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии оборудования на гарантийный ремонт. В данном случае Вы можете обратиться в СЦ на основании полностью заполненного гарантийного талона.

  • Утеряна  сервисная книжка.

    В случае  утери сервисной книжки при обращении в сервисный центр Вам необходимо будет в обязательном порядке предоставить кассовый\товарный чек, подтверждающий дату покупки. В случае если Вы не сможете предоставить кассовый\товарный чек, Сервисный центр будет вынужден проводить ремонт исключительно на платной основе.

  • Как учитывается время, которое бытовая техника находится на гарантийном обслуживании в сервисном центре?

    В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения с требованием об устранении недостатков до его выдачи по окончании ремонта.
    При выдаче товара Авторизованный сервисный центр\продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о дате обращения и выдачи товара (данная информация заполняется в гарантийном талоне).  

  • Имеет ли право магазин отказать в обмене техники или в возврате денег, если у пользователя есть акт сервисного центра, в котором указано, что товар подлежит обмену (возврату) в торгующую организацию, но при этом у Вас нет фирменной коробки или инструкции?

    Отсутствие фирменной коробки или инструкции не является основанием для отказа в обмене товара с подтвержденным дефектом.

  • Должны ли совпадать номер сервисной книги и серийный номер мультиварки?

    Нет, не должны. Серийный номер — это уникальный идентификатор технического прибора, номер сервисной книги — это порядковый номер сервисной книги, они присваиваются независимо друг от друга.

  • Планирую приобрести через Ваш интернет-магазин мультиварку, но в моем городе нет фирменного сервисного центра REDMOND. Что мне делать, если мультиварка выйдет из строя?

    Процент брака в нашей продукции минимален, но, свести его к нулю, по объективным причинам, невозможно. Перед отправкой товар в обязательном порядке проверяется на все возможные дефекты, и беспокоиться Вам не о чем. Однако в случае неисправности Вы можете отправить товар в наш сервисный центр. Если проверка подтвердит, что поломка произошла по вине производителя, мы компенсируем Вам стоимость отправки.

Грили
  • Не работают звуковые сигналы, оповещающие о степени прожарки на автоматических программах (Грили RGM-M805 и RGM-M807)

    Необходимо обратиться в Сервисный Центр.

  • Не работают автоматические программы: прибор не реагирует на нажатие соответствующих кнопок (Грили RGM-M805 и RGM-M807)

    Перед включением и выбором автоматических программ, необходимо перевести гриль в закрытое положение.

  • При открывании гриля вываливается верхняя панель (Гриль RGM-M805)

    Необходимо обратиться в Сервисный Центр.

  • Облезает антипригарное покрытие

    Возможно нарушены правила эксплуатации и ухода за прибором. Не используйте металлические кухонные принадлежности — они могут повредить антипригарное покрытие панелей. При очистке ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать губки с абразивным жестким покрытием, любые химически агрессивные или другие вещества, не рекомендованные для применения с предметами, контактирующими с пищей. Используйте только мягкую сторону губки.

Мультипекари
  • Для чего на мультипекаре предназначены световые индикаторы разного цвета

    Красный индикатор оповещает о том, что прибор включен в электросеть.
    Зеленый индикатор оповещает о достижении оптимальной температуры для закладки продуктов.

  • У антипригарного покрытия образуются царапины и сколы

    В этом случае причина сколов и царапин может быть связана с тем, что панели моют, не дав им остыть. Под водой, если панели раскалены или очень горячие, антипригарный слой повреждается очень быстро. Такая проблема может возникнуть даже при использовании мягкой губки.
    Панели мультипекаря следует мыть только после полного остывания. Чтобы достать готовую выпечку из мультипекаря используйте эластичную силиконовую лопатку, которая не может поцарапать поверхность панелей.

  • Нагрев не работает, либо не включается

    Сработала термозащита, либо вышел из строя нагревательный элемент. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Прибор нагревается неравномерно. Одна из сторон греет сильнее другой, либо нагрев недостаточный

    Повреждение нагревателя, либо терморегулятора. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Выключился автомат в квартире в процессе эксплуатации. Выключается автомат при включении прибора в розетку

    Повреждение внутренних компонентов прибора. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Горит индикация, нагрев не работает. Перезапуск устройства не решает проблему (RMB-M657/1S, RMB-M659/3S)

    Сработала термозащита, либо вышел из строя нагревательный элемент. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Мультипекарь долго готовит

    В отличие от сковороды мультипекарь не жарит – он выпекает и запекает. А любая выпечка, как известно, требует времени. Именно длительное время приготовления и правильно установленная температура напрямую влияют на качество выпечки и запекаемых продуктов. Температура для выпечки и запекания нужна не такая высокая, как для жарки, чтобы тесто и другие ингредиенты пропекались равномерно и при этом не подгорали.

  • Нижняя часть готового блюда более поджаристая, чем верхняя

    Причина в том, что закладка продукта производится в предварительно разогретый мультипекарь. Процесс выпечки начинается с момента закладки, когда пекарь еще открыт. То есть выпечка на нижней панели находится под температурой большее время, и в итоге больше запекается. И каждое открытие в процессе готовки также уменьшает время нахождения верхней стороны выпечки под температурой, что приводит к большей поджаристости нижней части.
    Для более равномерного эффекта рекомендуется закладывать продукты быстрее и меньше открывать мультипекарь в процессе готовки.

  • Тесто плохо пропекается внутри

    1. Блюдо готовилось недостаточно долго. Соответственно, увеличьте время приготовления.

    2. Тесто было выложено на холодные панели. Необходимо дождаться нагрева панелей перед помещением на них продуктов.

  • Вафли не поднимаются, получаются тонкими

    1. Была нарушена рецептура выпечки. Например, с целью ускорить приготовление, холодное сливочное масло было растоплено в микроволновке. Хотя оно должно быть комнатной температуры и непременно талым. Нарушение технологии приготовления может быть выражено также тем, что в тесто было добавлено холодное молоко из холодильника либо использована непросеянная мука.
    Используйте для вафель масло и другие продукты (молоко, кефир, яйца, йогурт и т.д.) исключительно комнатной температуры. Муку нужно обязательно просеивать – так из нее удаляются посторонние примеси, она обогащается кислородом, и за счет этого выпечка становится более пышной.

    2. Использованы добавки для выпечки (орехи, зерна, семена, ягоды, кусочки шоколада и сухофрукты) в сочетании с жидким тестом. Жидкому и негустому тесту такие добавки не дадут подняться.
    Орехи, зерна, сухофрукты и другие ингредиенты, с помощью которых вы хотите сделать выпечку вкуснее и полезнее, желательно добавлять в густое тесто, например, такое как для венских вафель или песочного печенья.

    3. Недостаточно хорошо взбит яичный белок, либо он добавлен в тесто без взбивания.
    Взбивайте белки до стойкой пены – это напрямую будет влиять на то, как поднимется тесто, и получатся ли вафли пышными.

    4. Использовано «медленное тесто» для выпечки. Тесто, обогащенное кислородом (за счет добавления взбитого белка и просеянной муки), будет оседать, если:
    - тесто замешивалось слишком долго;
    - медленно выкладывалось на панель мультипекаря;
    - готовилось слишком большое количество теста.
    Необходимо ускорить замес теста и его выкладку в мультипекарь. Готовить тесто в небольших количествах – порциями.  

  • Тесто или жидкие ингредиенты вытекают за пределы панелей

    1. На панели было выложено слишком много теста.
    Необходимо уменьшить порцию одной выкладки.

    2. При приготовлении использовалось слишком много жидких ингредиентов.
    При подготовке продуктов для выпечки уменьшить объем жидких ингредиентов.

  • Масло, жир или мясной сок протекают под панели

    Протекание масла или других жидких ингредиентов под панели не является неисправностью прибора.
    Это может произойти, если для приготовления использовано слишком много масла, или вы готовите из размороженного мяса, рыбы, птицы или морепродуктов.
    Если для приготовления по рецепту требуется смазать панели маслом, необходимо использовать для этого силиконовую кисточку и не наливать масло непосредственно на панели.
    Размороженные продукты перед приготовлением в Мультипекаре следует тщательно обсушить бумажным полотенцем.
    Под технологические отверстия в нижней части корпуса прибора необходимо подложить бумажную салфетку.

  • Чем отличается мультипекарь RMB-M611 от остальных моделей мультипекаря

    Мультипекарь RMB-M611 отличается от остальных моделей мультипекаря дизайном и гарантийным сроком.

  • Подходят ли панели для мультипекаря от одной модели к другой

    Да, панели универсальные.

  • Подходят ли панели для мультипекаря к бутербродницам REDMOND

    Да, но только к модели RSM-M1404.

  • Какое покрытие используется для панелей мультипекаря

    Для панелей мультипекаря используется антипригарное покрытие.

Мультиварки
  • При наличии функции 3D нагрев продукт не обретает верхнюю корочку

    Дополнительные (боковой и верхний) нагревательные элементы имеют не высокую мощность, в сумме она составляет не более 10% от мощности аппарата. Эта мощность не должна обеспечивать запекание продукта с образованием румяной корочки со всех сторон.

  • Не начинается обратный отсчет времени приготовления

    На многих программах обратный отсчет начинается после выхода прибора на рабочую температуру. Программы, требующие время выхода на рабочую температуру прописаны в инструкции, в соответствующем разделе.

  • В характеристиках заявлен объем чаши 5 литров, а максимальная отметка находится гораздо ниже краев чаши

    В любой чаше от мультиварки есть максимальный и рабочий объем. Рабочий объем составляет примерно 3/4 чаши. Чтобы мультиварка работала корректно, превышать рабочий объем нельзя.

  • Блюдо готовится слишком долго

    1. Проверьте наличие стабильного напряжения тока в электросети. Если оно нестабильно или ниже нормы, обратитесь к обслуживающей ваш дом организации.

    2. Между чашей и нагревательным элементом попал посторонний предмет или частицы (мусор, крупа, кусочки пищи). Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть. Удалите посторонний предмет или частицы.

    3. Чаша в корпусе прибора установлена неровно. Установите чашу ровно, без перекосов.

    4. Нагревательный элемент сильно загрязнен. Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть. Очистите нагревательный элемент (диск).
    В случае если неисправность устранить не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

  • Во время приготовления из-под крышки прибора выходит пар. Идет отсчет времени работы программы

    1. Нарушена герметичность соединения чаши и крышки прибора. Всегда закрывайте крышку прибора до упора.

    2. Чаша в корпусе прибора установлена неровно. Установите чашу ровно, без перекосов.

    3. Проверьте, нет ли посторонних предметов (мусора, крупы, кусочков пищи) между крышкой и корпусом прибора, удалите их

    4. Проверьте состояние уплотнительной резинки на внутренней крышке прибора. Возможно, она требует замены.
    В случае если неисправность устранить не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

  • При работе устройства в режиме скороварки из отверстия запорного клапана продолжает выходить пар. Отсчет времени работы программы не идет

    1. Запорный клапан загрязнен. Проведите его очистку согласно разделу в инструкции "Уход за прибором".

    2. Утеряны запорный клапан или его уплотнительная резинка. Проверьте их наличие.
    В случае если неисправность устранить не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

  • Прибор не включается

    Вышла из строя плата управления/питания. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Прибор выключился во время работы

    Сработала невозвратная термозащита, либо повреждение платы питания/управления. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Постоянно идёт нагрев, либо нагрев не включается. Панель управления при этом работает

    Произошло повреждение платы питания/управления, либо нагревателя, или вышли из строя термодатчики. Требуется обратиться в сервисный центр.

  • Прибор выключился во время работы. После остывания прибор не включается (RMC-12, RMC-211, RMC-22, RMC-26, RMC-29, RMC-31)

    Сработала невозвратная термозащита/повреждение платы питания/управления. Если в течении 2-х часов работоспособность не восстановилась – обратиться в сервисный центр.

  • Сообщение об ошибке на дисплее E1-E4

    Системная ошибка, возможен выход из строя платы управления, термодатчиков или нагревательного элемента (либо неплотно закрыта крышка).
    Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть. Плотно закройте крышку, включите прибор в электросеть снова.
    Если при повторном включении проблема не устраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

  • Сообщение об ошибке на дисплее E5

    Сработала автоматическая защита от перегрева.
    Не включайте прибор с пустой чашей! Отключите прибор от электросети, дайте ему остыть в течение 10-15 мин, после чего долейте в чашу воду (бульон) и продолжайте приготовление. Если проблема не устраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

  • Не работает программа «Экспресс». В процессе работы программы появляется ошибка Е4 (RMC-PM400)

    Для нормальной работы программы требуется снимать клапан на крышке.

  • В процессе работы появилась ошибка Е1-Е4

    Ошибка верхнего или нижнего датчика по причине неправильной эксплуатации при приготовлении рецепта. Возможно не была закрыта крышка (не относится к программам «Жарка»/ «Фритюр»/ «Мультиповар» 140-180°С), либо на нижнем датчике находится посторонний предмет.
    Требуется выключить прибор из розетки и дать прибору остыть. Убедиться в отсутствии посторонних предметов между чашей и нагревателем. Использовать прибор в соответствии с правилами эксплуатации и книгой рецептов. Не включать режимы с температурами выше 100°С при использовании большого количества воды. Не производить жарку продуктов при закрытой крышке.

  • В процессе корректной работы, либо при включении, появляется ошибка Е*. Ошибка Е* при включении холодного прибора. Прибор эксплуатируется без нарушений правил эксплуатации.

    Если ошибка появляется сразу при включении, крышка прибора (скороварка) закрыта, рецепты готовятся по инструкции, правила эксплуатации не нарушены, либо прибор холодный, требуется обратиться в сервисный центр. Возможная причина – выход из строя датчиков, либо платы управления.

  • Чем отличается мультиварка от мультиварки-скороварки

    Мультиварка-скороварка может работать под давлением, в результате чего блюдо может готовиться в 1.5-2 раза быстрее, чем в мультиварке.

  • Почему в характеристиках заявлен объем чаши 5 литров, а максимальная отметка находится гораздо ниже краев чаши

    В любой чаше для Мультиварки есть максимальный и рабочий объем. Рабочий объем составляет примерно 3/4 чаши, чтобы Мультиварка работала корректно, превышать рабочий объем нельзя.

Кухонные машины
  • Сильная вибрация во время работы (RKM-4030 и RKM-4035)

    Возможно, используется высокая скорость для данного продукта.  Для продуктов средней и густой вязкости, необходимо использовать 1-2 скорости.

  • Кухонная машина не включается после первой сборки

    Сработала защита. Необходимо поставить заглушки на незадействованные приводы.

  • При использовании блендера вращается привод для планетарного миксера. Так должно быть?

    Да.

  • Из какого материала выполнено соединение для планетарного миксера

    Металл.

  • Из какого материала выполнены насадки для планетарного миксера

    Металл.

  • Подходят ли насадки от кухонной машины RKM-4020 для кухонных машин RKM-4030, RKM-4035 и наоборот?

    Нет.

Пылесосы
  • Можно ли мыть НЕРА-фильтр

    Не рекомендуется мыть НЕРА-фильтр, даже если он является моющимся. НЕРА-фильтр состоит из плотного волокнистого материала. В случае промывания фильтра, структура материала искажается и теряется эффективность самого фильтра.

  • Какие мешки подходят для мешковых пылесосов REDMOND

    Мешки для пылесосов REDMOND подходят от следующих производителей:
    VESTA SM 09, SM 095;
    MENALUX 5100;
    FILTERO SAM 01;
    NEOLUX SM 02;
    Top House  THN-101D, THN-102S, THN-103L;
    CODIAC 199;
    SWIRL Y101, Y64.

  • В чем может быть проблема, если беспроводной пылесос при использовании электротоурбощетки отключается? (RV-U340, RV-U345, RV-U355, RV-U330, RV-U356, RV-U360)

    Возможно электротурбощетка сильно засорилась (на вал намотались волосы, шерсть животных, ворс). Это нормальное явление, так как засорившийся вал блокирует работу не только щетки, но и двигателя в целом. Во всех беспроводных пылесосах электротурбощетки разбираются очень легко, без применения инструментов.  Необходимо разобрать щетку, почистить ее и освободить вал от того, что на него намоталось.

  • Пропадает голосовое сопровождение в модели робота-пылесоса REDMOND RV-R500

    Для того чтобы отключить или включить звуковой сигнал, необходимо нажать и удерживать одновременно кнопки HOME и PLAN (на устройстве) до второго звукового сигнала.  

  • Понизилась мощность всасывания

    Необходимо проверить наполненность контейнера для сбора пыли или пылесборника. Убедиться в отсутствии крупных предметов в трубах прибора. Проверить чистоту входного и выходного фильтров. Произвести чистку перечисленных компонентов при необходимости.  

  • Не работает турбощётка

    Убедиться, что турбощётка не заблокирована посторонними предметами, мусором. При необходимости провести сухую чистку. Проверить места соединения телескопической трубы с насадкой и пылесосом. Контакты в штекерах должны быть чистыми.

  • Во время работы выключается и мигает индикатор (RV-UR340, RV-UR341, RV-UR360, RV-UR356)

    Убедиться, что турбощётка не заблокирована посторонними предметами, мусором. При необходимости провести сухую чистку.

  • При подключении прибора к зарядному устройству, сразу после использования, мигает индикатор 2 раза в секунду. Пылесос не заряжается (RV-UR345, RV-UR355)

    Аккумуляторы перегрелись во время эксплуатации прибора. В приборе встроена защита, которая отключает аккумуляторы при их сильном нагреве, и блокирует возможность их зарядки. Требуется выключить прибор и отключить его от зарядного устройства. Функция зарядки аккумулятора будет разблокирована через 30 минут.

  • Что такое пылесос с системой мультициклон

    Пылесос с системой мультициклон собирает пыль и грязь с помощью центробежной силы. Главным преимуществом данной системы является постоянная мощность всасывания и минимальные затраты на расходные материалы.

  • Чем отличается турбощетка от электротурбощетки

    Турбощетка устроена таким образом, что вал со щетиной вращается за счет воздушного потока. Электротурбощетка вращается за счет мотора самого пылесоса.

  • На какую площадь рассчитан беспроводной пылесос RV-UR330

    Беспроводной пылесос RV-UR330 может работать беспрерывно на режиме-1 до 25 минут, на режиме-2 до 13 минут.

  • На какую площадь рассчитан беспроводной пылесос RV-UR340

    Беспроводной пылесос RV-UR340 может работать беспрерывно до 25 минут.

  • На какую площадь рассчитан робот-пылесос RV-R400

    Робот-пылесос RV-R400 может работать беспрерывно до 45 минут.

  • На какую площадь рассчитан робот-пылесос RV-R100

    Робот-пылесос RV-R100 может работать беспрерывно до 100 минут.

Кофеварки и кофемолки
  • После включения индикаторы мигают длительное время, прибор не выходит в режим ожидания (Кофеварки RCM-1511 и RCM-1512)

    Необходимо нажать на любую программу приготовления кофе, заработает помпа (несколько секунд), после чего аппарат выйдет в режим ожидания.

  • После очистки кофемашины желтый индикатор продолжает мигать (Кофеварки RCM-1511 и RCM-1512)

    Необходимо запустить очистку от накипи 2 раза подряд.

  • Не горят индикаторы программ для приготовления кофе с молоком (Кофеварки RCM-1511 и RCM-1512)

    Необходимо активировать данные программы: вставьте капучинатор/контейнер для молока в соответствующий паз.

  • Появился посторонний запах/дым (все модели кофемолок)

    Двигатель прибора перегружен. Выключить прибор из розетки и дать остыть. Эксплуатировать прибор в более щадящем режиме, в соответствии с инструкцией по эксплуатации. После сильного перегрева во время работы прибора возможно появление запаха гари. Со временем запах будет улетучиваться.

  • Не включается (RCG-M1602/1603/CBM1604/M1606)

    Убедиться в корректности установки крышки. При неправильном закрытии кофемолка работать не будет

  • Выключилась во время работы и не включается (RCG-M1602/1603/CBM1604/M1606)

    Сработала термозащита. Требуется выключить прибор из сети. Время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели и степени нагрева.

Блендеры и кухонные комбайны
  • Не крутится, сильно шумит/вибрирует венчик, насадки в комбайне, нож в измельчителе, насадка пюре.

    Убедиться в правильности сборки компонентов аксессуаров в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

  • Появился посторонний запах/дым

    Двигатель прибора перегружен. Выключить прибор из розетки и дать остыть. Эксплуатировать прибор в более щадящем режиме, в соответствии с инструкцией по эксплуатации. После сильного перегрева во время работы прибора возможно появление запаха гари. Со временем запах будет улетучиваться.

  • Выключился во время работы и не включается (RHB-2910/2913/2941/2942/2943/2944/2945 /2946/2947/CB2932 RSB-CBM3400/M3401 RHB-M2900 RCR-3801 RFP-3904/M3905/3909 RKM-M4020)

    Сработала термозащита. Требуется выключить прибор из сети. Время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели.

  • Выключился во время работы и не включается (RHB-2952/2957/2958/2959/FP2960/2961/CB2962 /CB2963/2965/2966/W2929)

    Сработала термозащита, либо защита от перегрузки. Требуется выключить прибор из сети. Если через 5 минут после выключения работоспособность прибора не восстановлена, значит сработала защита от перегрева. При срабатывании защиты от перегрева время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели.

Миксеры
  • Выключился во время работы и не включается (RHM-M2103/M2104)

    Сработала термозащита. Требуется выключить прибор из сети. Время остывания варьируется от 15 до 60 минут в зависимости от модели.

Приготовление блюд
  • В программе «Хлеб» хлеб не приготовился.

    В программу «Хлеб» включена расстойка теста в течении 1 часа, остальные 2 часа идет процесс выпечки. Если у Вас не пропекся  хлеб, программу можно включить повторно, но при этом время приготовления устанавливать не более 50 минут, для того чтобы не включился режим расстойки.

  • Тесто не поднимается.

    Для того чтобы тесто было пышное и хорошо поднималось, необходимо: тщательно просеять муку, использовать дрожжи и яйца сроком годности не более одного месяца от дня изготовления. Также во время выпечки не рекомендуется открывать крышку аппарата — это может способствовать тому, что тесто опадает. Ставить прибор в теплое место без сквозняков.

  • На программе «Тушение» программа останавливает свою работу через 2-3 минуты и включается автоподогрев.

    В этом случае срабатывает защита от перегрева, и аппарат прекращает свою работу. Чтобы этого не происходило, необходимо добавить 50-100 мл жидкости.

  • Пригорает на программе «Жарка».

    Рекомендуем добавлять растительное масло.
    Сократить время приготовления.
    Возможно, износилось покрытие чаши.

  • На программе «Жарка» не начинается обратный отсчёт.

    Чтобы начался обратный отсчёт на программе «Жарка», необходимо открыть крышку и налить в чашу масло. Продукты закладывать после начала обратного отсчёта.

  • Пригорает выпечка.

    Рекомендуем использовать пергамент для выпечки.
    Сократить время приготовления.
    Смазывать чашу сливочным маслом.
    Возможно, износилось покрытие чаши.

    Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ и МАСТЕРШЕФ Лайт:
    1. С помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 5 градусов и сохранить программу.
    2. С помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 5 градусов.

    Рекомендуем снимать паровой клапан на всех рецептах выпечки и запекания.

  • Конденсат вместо того, чтобы попадать в  контейнер для сбора конденсата/желоб, попадает в чашу на продукты.

    Конденсат образуется на внутренней стороне крышки. Для того, чтобы конденсат начал стекать в контейнер, необходимо при открытии придержать крышку на несколько секунд под углом 30-45 градусов относительно плоскости стола.

  • При выпечке образуется много конденсата, который подает на продукты.

    При приготовлении выпечки рекомендуется снимать клапан для пара для уменьшения возникновения конденсата.

  • В плове получается слишком много воды/плов получается клейким.

    Для плова рекомендуется использовать круглозерновой шлифованный рис. Воды наливать на 70 мл. больше количества риса.

  • Выкипает каша.

    Рекомендуется использовать молоко жирностью не выше 2.5% или разбавлять его в пропорции 1:1, а также крупы промывать до прозрачной воды. Для рисовой каши рекомендуется использовать круглозёрный шлифованный рис.

    Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ или МАСТЕРШЕФ Лайт:
    1. C помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 2 градуса и сохранить программу.
    2. C помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 2 градуса.

  • Выкипает суп.

    Как правило, обильная пена, которая может выкипать из клапана, образуется из-за тепловой обработки крахмала, растительных и животных жиров, поэтому необходимо для устранения пены:

    1. Тщательно промывать мясо, овощи, крупы перед приготовлением.
    2. Мясо можно предварительно обжаривать.
    3. Возможно налито большое количество воды, превышающее допустимую норму.

    Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ и МАСТЕРШЕФ Лайт:
    1. С помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 2 градуса и сохранить программу.
    2. С помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 2 градуса.
    Рекомендуем обязательно промывать мясо или рыбу. Если вы купили мясо в крупном магазине или гипермаркете, дополнительно промойте его второй раз после нарезки.

  • Нормально ли, что на режиме «Жарка» не включается обратный отсчёт?

    Да, нормально. В данном режиме не предусмотрено приготовление без участия пользователя.

  • Купила у Вас мультиварку REDMOND RMC-4503, всем очень довольна, но почему-то на режимах РИС и ГРЕЧКА не отражается время приготовления. Это нормально?

    Можете не переживать по этому поводу: в моделях RMC-4503, RMC-M4505, RMC-M10, RMC-M20 время приготовления на режимах РИС и ГРЕЧКА задается автоматически микропроцессором. Режимы рассчитаны на испарение жидкости, т.е. как только жидкость полностью испарится, мультиварка автоматически выключится.

  • Во время приготовления молочной каши она «убегает» и пригорает. Что делать?

    Чтобы дать точный ответ, нам необходима информация о том, что и как Вы делаете. Надеемся, что нижеприведенные советы помогут Вам в будущем готовить вкусную молочную кашу без проблем: 

    — Для приготовления каши рекомендуется использовать молоко жирностью 2,5%. 

    — Чашу мультиварки перед приготовлением рекомендуется смазать сливочным маслом. 

    — Строго соблюдайте пропорции ингредиентов, входящих в состав каши. Их можно пропорционально уменьшать или увеличивать до разумных пределов. 

    — Установите на чашу корзину для приготовления на пару. 

    — Разбавьте молоко водой в пропорции 3 к 1.

    — Если готовите кашу из крупы, то перед приготовлением промойте ее.

  • Нужно ли увеличивать время приготовления, если я хочу увеличить порцию в 2 раза?

    При увеличении порции Вам необходимо добавить 10-15 минут, чтобы мультиварка смогла выйти на необходимую температуру.

  • Можно ли открывать крышку мультиварки во время приготовления?

    Крышку мультиварки можно открывать, если Вам нужно что-то добавить. Но время приготовления с открытой крышкой нужно свести к минимуму.

О технологии R4S
  • Что делать, если моя мультиварка уже привязана к другому мобильному устройству и я не могу установить соединение?

    В случае если ваша мультиварка связана с другим мобильным устройством, вы можете сбросить все соединения и подключиться заново. Для этого переведите мультиварку в режим ожидания, удерживая кнопку «ОТМЕНА/РАЗОГРЕВ» в течение 5 секунд. На дисплее появится  символ «- - - -».
    В режиме ожидания нажмите и удерживайте кнопку «Старт» в течение 20 секунд. Устройство подаст звуковой сигнал и все сбросит все соединения. После этого вы можете заново подключиться к мультиварке.

  • Как подключить мобильный телефон к мультиварке?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Подтвердите подключение выбранного прибора и следуйте инструкциям и подсказкам на экране мобильного устройства. Нажмите и удерживайте кнопку «ТАЙМЕР/ОТСРОЧКА» до начала соединения. Во время соединения на дисплее мультиварки будут отображаться сменяющиеся символы О_о и о_О.
    После привязки вы попадаете на главную страницу приложения для управления вашей мультиваркой.

  • Что делать, если мой чайник уже привязан к другому мобильному устройству и я не могу установить связь между своим смартфоном и чайником?

    В случае если ваш чайник уже связан с другим устройством, и вы не можете установить соединение со своего смартфона, необходимо очистить память устройства о ранее подключенных устройствах. Для этого необходимо перевести чайник в режим ожидания нажатием кнопки «POWER» или сняв чайник с подставки. В режиме ожидания нажмите и удерживайте 20 секунд кнопку «70 °C». Прозвучит длинный сигнал и память вашего чайника будет очищена. Теперь вы можете заново устанавливать соединение между чайником и мобильным приложением и начинать работу.

  • Как подключить мобильное устройство к чайнику?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Подтвердите подключение выбранного прибора и следуйте инструкциям и подсказкам на экране мобильного устройства. Во время установления связи на панели управления чайника будут попеременно загораться пары индикаторов кнопок «КИПЯЧЕНИЕ» и «85°С» или «НАГРЕВ» и «55°С».
    После привязки вы автоматически переходите на главную страницу приложения для вашего чайника и можете начинать работать с устройством.

  • Что делать, если моя кофеварка уже привязана к другому мобильному устройству и я не могу установить связь между кофеваркой и своим смартфоном?

    В случае если ваша кофеварка уже связана с другим устройством, и вы не можете установить соединение со своего смартфона, необходимо очистить память устройства о ране подключенных устройствах. Для этого нужно перевести кофеварку в режим ожидания поворотом переключателя в положение «OFF», затем нажать и удерживать в течение 20 с кнопку «START». Прозвучит длинный сигнал и ваша кофеварка будет отключена от мобильного устройства. После очистки памяти вы можете заново установить соединение между вашим смартфоном и кофеваркой.

  • Как подключить мобильное устройство к кофеварке?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция сохранения пароля и восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Установите переключатель режимов работы в положение «Off». Нажмите и удерживайте кнопку «START» до звукового сигнала. Во время соединения кнопка будет попеременно подсвечиваться сверху и снизу в течение 10 секунд или до установки соединения. Для отключения возможности дистанционного управления установите переключатель режимов работы в положение «Off». Нажмите и удерживайте кнопку «START» до второго звукового сигнала.
    При снятии крышки электропитание кофеварки отключается, что приводит к разрыву связи с мобильным устройством. Для восстановления соединения установите крышку на место и повторно выберите кофеварку в мобильном приложении.
    После привязки вы автоматически переходите на главную страницу приложения для вашей кофеварки и можете начинать работать с устройством.

  • Как очистить историю взвешиваний?

    В режиме управления весами перейдите на вкладку «ИСТОРИЯ». На экране отобразится история ваших взвешиваний. Выберите пункт, который хотите удалить, и перетащите его влево. На экране отобразится кнопка «УДАЛИТЬ».
    После удаления взвешиваний график изменения веса автоматически перестроится в соответствии с новыми данными.

  • Как изменить параметры тела (рост, возраст, пол) в приложении?

    В режиме управления весами нажмите на значок настроек в правом верхнем углу экрана. Отобразится окно настроек. Перейдите по ссылке «ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ», измените требуемые параметры и нажмите «Сохранить». Устройство будет производить дальнейшие взвешивания в соответствии с обновлёнными параметрами.

  • Что делать, если мои весы уже привязаны к другому мобильному устройству и я не могу установить соединение между весами и своим смартфоном?

    В случае если ваши весы уже связаны с другим устройствами, и вы не можете установить соединение, необходимо провести очистку памяти устройства от предыдущих соединений. Для этого в режиме ожидания нажмите и удерживайте кнопку «UNIT» в течение 10 секунд (во время этого на дисплее отображаются 2 неподвижных кольца). После этого на дисплее отобразится «----», прибор перейдёт в режим ожидания. Теперь вы можете произвести повторное связываение устройства и приложения.
    Если произвести привязку устройства не удаётся, переверните весы, откройте крышку отсека батареи и на несколько секунд извлеките элементы питания (батарейки), после чего вставьте их обратно, закройте крышку и повторите процесс привязки.

  • Как подключить мобильное устройство к весам?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Нажмите и удерживайте кнопку «UNIT» на задней панели весов, пока на дисплее не появятся сменяющиеся символы О_о и о_О. При успешной синхронизации устройств на дисплее весов появится символ [ ]. В случае сбоя соединения появится сообщение «Е1».
    После привязки вы автоматически переходите на главную страницу приложения для ваших весов и можете начинать работать.

  • Мне приходится заново устанавливать соединение каждый раз после отключения приложения, в чем дело?

    Весы действительно необходимо заново привязывать к мобильному телефону каждый раз, когда вы запускаете приложение. Все настройки, история взвешиваний и прочие персональные данные, полученные в процессе работы с весами, сохраняются в вашем аккаунте.
    ВАЖНО: так как в приложении нет опции сохранения пароля и восстановления утраченного пароля, при утрате пароля необходимо будет зарегистрироваться заново. Ваши персональные данные при этом не восстанавливаются. Пожалуйста, будьте внимательны.

  • Начало работы с мобильным приложением.

    Скачайте и запустите мобильное приложение для вашего устройства:
    Для iOS: https://itunes.apple.com/ru/app/id927991375?mt=8  
    Для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.readyforsky
    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    После привязки последующие подключения смартфона к прибору будут происходить автоматически (при активном приложении и соединении)
    Подробную информация по привязке мобильного телефона и устройства и удаленному управлению вашим устройством вы можете прочитать в инструкции к вашему устройству (прилагается в комплекте).

  • Приложение работает только с телефона или с планшета тоже?

    На данный момент приложение удобнее всего использовать с телефона. С планшетом приложение может взаимодействовать некорректно.

  • Можно ли подключить устройство к 2-м и более телефонам?

    Управлять устройством можно с любого количества смартфонов, но единовременно - только с одного. Для смены пользователя, достаточно выйти из меню управления устройства в меню «ваши устройства». Если управление устройством происходит с другого смартфона, на вашем мобильном телефоне устройство будет отображаться в статусе «Оффлайн».
    Устройство, связанное со смартфоном, не появляется в зоне видимости других смартфонов и недоступно для подключения к приложению.

  • На каком расстоянии можно управлять техникой R4S?

    Технология Ready for Sky позволяет удаленно управлять устройством на расстоянии до 10 метров. На стабильность подключения также может влиять наличие механических препятствий (толщина стен в квартире) и мощность Bluetooth-модуля, встроенного в ваш мобильный телефон.

  • Устройство не отображается в мобильном приложении, в чем может быть проблема?

    В случае, если приложение не находит ваше устройство, могли возникнуть следующие проблемы:

    • Отключена функция Bluetooth на мобильном телефоне. Включите функцию Bluetooth на смартфоне;
    • Приложение Ready for Sky на смартфоне неактивно. Откройте приложение Ready for Sky на мобильном телефоне;
    • Устройство и мобильный телефон находятся слишком далеко друг от друга или радиосигнал встречает препятствие. Убедитесь, что дистанция между устройствами не превышает 10 метров и нет препятствий для прохождения радиосигнала;
    • Устройство уже связано с другим смартфоном. Для того чтобы отвязать ваш прибор, воспользуйтесь подсказками для вашего девайса (дать ссылку на частные вопросы по каждому девайсу или отдельно на мультиварку, чайник, весы, весы и кофеварку)

  • Где можно посмотреть интерфейс приложения для разных устройств?

    Посмотреть интерфейс приложения для различных устройств c технологией Ready for Sky можно в демо-режиме мобильного приложения. Для этого
    iOS: запустите приложение на своём мобильном телефоне, нажмите кнопку Старт и  выберите Каталог устройств. В каталоге вы можете просмотреть список устройств Ready for Sky и оценить удобство интерфейса мобильного приложения для любого устройства.
    Android: запустите приложение на своём мобильном телефоне, пройдите регистрацию и выберите Каталог устройств. . В каталоге вы можете просмотреть список устройств Ready for Sky и оценить удобство интерфейса мобильного приложения для любого устройства.
    Добавь: внимание в каталоге устройств нельзя управлять устройством, можно лишь посмотреть как оно выглядит

  • Какие устройства R4S уже есть в продаже, где их купить?

    Ознакомиться с линейкой товаров с технологией Ready for Sky и приобрести интересующее вас устройство в России вы можете в Фирменных магазинах REDMOND и на нашем сайте.
    Скачать мобильное приложение Ready for Sky:
    Для iOS: https://itunes.apple.com/ru/app/id927991375?mt=8
    Для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.readyforsky

  • Какая версия Bluetooth нужна для подключения к R4S?

    Bluetooth v4.0 и выше.

  • Какая версия iOS нужна для подключения к R4S?

    iOS 9.0 и выше

  • Какая версия Android нужна для подключения R4S?

    Android 4.3 Jelly Bean и выше.

  • Что такое технология Ready for Sky?

    Технология Ready for Sky – это инновационная технология, позволяющая управлять устройством дистанционно, с помощью мобильного приложения Ready for Sky. Мы сделали одно приложение для всех наших устройств – подключайте любое количество девайсов к приложению и пользуйтесь с удовольствием!