Ваш город Москва
Угадали?

Да Нет

Следите за нами в соцсетях

Москва
Профиль
Меню

F.A.Q.

Статус и информация по заказу
  • Как изменить контактную информацию в заказе (получатель, адрес доставки и т. д.)?

    Контактную информацию Вы можете изменить, позвонив на горячую линию по телефону 8-800-200-77-21, назвав оператору необходимую информацию.

  • Как узнать наличие товара  в фирменном розничном магазине REDMOND SMART HOME и multivarka.pro?

    Точную информацию о наличии интересующего Вас товара и возможности резервирования товара в магазине Вы можете узнать у оператора контактного центра по телефону 8-800-200-77-21.

  • Как добавить/удалить позицию в заказе?

    Добавить или удалить необходимый товар Вы можете, позвонив на горячую линию по телефону 8-800-200-77-21, назвать номер заказа, и оператор контактного центра поможет вам добавить/удалить необходимый товар.

  • Оплатил, почему не видна оплата (почему написано, что заказ не оплачен)?

    Как правило, оплата заказа проходит в срок от одного до пяти рабочих дней, в зависимости от банка, в некоторых случаях быстрее. Как только Ваш платеж будет проведен, в личном кабинете Вы увидите оплату Вашего заказа.

  • Что делать, если за меня оплаченный заказ с доставкой транспортной компанией будет получать другой человек?

    Для этого Вам необходимо обратиться в call-центр по телефону 8-800-200-77-21 и сообщить данные получателя (ФИО, серия и № паспорта, контактный номер телефона). В то время как с нашей стороны будет произведена смена получателя.

  • Почему в личном кабинете не поменялся статус?

    Смена статуса происходит по мере изменения состояния заказа. Т.к. заказы обрабатываются в порядке очереди, на изменение статуса может уйти некоторое время.

  • Как узнать статус заказа?

    Если Вы оформляли заказ самостоятельно через официальный сайт и Вы на нем зарегистрированы, то статус заказа можно узнать в личном кабинете. Если же Вы оформляли заказ через call-центр или по каким-то причинам статус заказа не отображается в личном кабинете, то Вам необходимо позвонить call-центр по номеру 8-800-200-77-21.

  • Сколько времени груз может храниться на пункте выдачи транспортной компании?

    Три дня бесплатно, дальше уже включается плата за хранение.

  • До какого места осуществляется доставка в регионы (из списка городов бесплатной доставки)?

    Бесплатная доставка осуществляется до терминала пункта выдачи транспортной компании. Адреса терминалов можно узнать на сайте www.dellin.ru в разделе «Наши подразделения».

  • Где мне найти номер транспортной накладной для моего заказа?

    В Вашем личном кабинете в информации о заказе. Следует учитывать, что транспортная компания передает нам информацию об отправке (и номер накладной) заказа через 1-3 дня после фактической отправки. Кроме того, статус заказа меняется с «Обрабатывается» на «Отправлен» только после подтверждения от транспортной компании.

  • Какими способами осуществляется доставка заказов?

    Доставка заказов осуществляется с помощью курьера, авторизованных транспортных компаний, службой доставки почты России и на почтоматах InPost.

    По вопросам доставки Вы можете обратиться по телефону 8-800-200-77-21. (подробнее о правилах доставки)

  • Читали в интернете, что в комплектации мультиварки отсутствует книга рецептов. Правда ли это? Где можно приобрести книгу рецептов отдельно от мультиварки?

    В нашем интернет-магазине всегда полная комплектация. Если кто-то продал Вам мультиварку без книги, то Вы можете заказать ее отдельно в разделе «Аксессуары»

  • Оформили заказ, а потом решили сделать еще один. Можно ли как-то объединить заказы?

    Да, это возможно. Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8-800-200-77-21, и они помогут Вам решить этот вопрос.

  • Заказ оформлен. Сколько мне ждать, прежде чем я смогу его получить?

    Срок доставки зависит от удаленности региона получателя, веса и габаритов заказанного товара и транспортной компании. Информацию о стоимости и сроках доставки Вы можете получить у наших операторов.

  • Зачем регистрироваться на сайте?

    Регистрация на сайте позволяет Вам отслеживать информацию по Вашему заказу.

  • Планирую приобрести через Ваш интернет-магазин мультиварку, но в моем городе нет фирменного сервисного центра REDMOND. Что мне делать, если мультиварка выйдет из строя?

    Процент брака в нашей продукции минимален. Но свести его к нулю по объективным причинам невозможно. Перед отправкой товар в обязательном порядке проверяется на все возможные дефекты — беспокоиться Вам не о чем. Однако в случае неисправности Вы можете отправить товар в наш сервисный центр. Если проверка подтвердит, что поломка произошла по вине производителя, мы компенсируем Вам стоимость отправки.

  • Можете ли вы осуществить доставку в Новосибирск, и сколько это будет стоить?

    По вопросам доставки Вы можете обратиться по телефону 8-800-200-77-21. Информация о доставке.

  • Как сделать заказ на сайте?

    Подробное описание процесса оформления заказа Вы найдете здесь.

  • Как мне поступить, если я не нашел ответ на свой вопрос в этом разделе?

    В этом случае Вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8-800-200-77-21 и наш оператор с удовольствием ответит на все Ваши вопросы.

Доставка
  • Как узнать номер отправления моего заказа после отправки в транспортную компанию или «Почту России»?

    Идентификатор (номер отправления) предоставляется по запросу. Чтобы его узнать, Вы можете обратиться к нам по бесплатному телефону горячей линии 8-800-200-77-21 или написать на электронную почту mail@multivarka.pro. Обращаем Ваше внимание, что идентификатор появляется спустя 1-5 дней после фактической отправки заказа.

  • Что делать, если товар при доставке с помощью почты России или транспортной компании имеет дефекты?

    При приёме и осмотре товара необходимо внимательно проверить внешний вид товара. Если Вы обнаружили при получении заказа какие-либо дефекты, то в этом случае необходимо написать претензию в транспортной компании, а также сообщить нам на электронную почту mail@multivarka.pro

  • Можно ли сразу включить технику и проверить работоспособность техники при курьерской доставке?

    Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется;

    Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции — это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта;

    Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

  • Можно ли отказаться от товара, который был доставлен курьером, и вернуть, при условии, что он не подошёл?

    В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение семи дней после его передачи, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:

    • — Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
    • — Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
    • — Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

    При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

    • — режим работы: ПН-ПТ с 9 до 18.
    • — предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
    • — товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
    • — при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

  • Можно ли проверить товар при доставке курьером и отказаться от товара?

    Покупатель имеет право проверить товар при курьерской доставке. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектации товара Вы можете от него отказаться. Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники.

  • Можно ли выбрать транспортную компанию и как это сделать?

    Мы осуществляем доставку с помощью надёжных транспортных компаний, таких как «Деловые линии», «СДЭК» «Кит», «Энергия», «Желдорэкспедиция», «ПЭК» и стараемся учитывать пожелания покупателей при выборе транспортной компании.

  • Как долго товар доставляется при выборе способа доставки «Транспортная компания» или «Почта России»? Как узнать стоимость доставки заказа?

    Стоимость и срок доставки зависит от объёма, веса заказа, а также от расстояния. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер и уточнит ориентировочную стоимость и сроки доставки.

  • Как долго заказ доставляется при курьерской доставке?

    Как правило, курьерская доставка осуществляется в срок 1-2 дня. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер, с которым можно согласовать удобное время доставки.

  • Какие способы доставки товара существуют?

    Мы доставляем товары с помощью собственной службы курьерской доставки, аккредитованных транспортных компаний, Почты России и в почтоматы QIWI Post.

Оплата
  • Оплатили заказ вчера, а статус не меняется.

    Оплата поступает в срок от одного до пяти рабочих дней, в зависимости от банка. Данные поступают в бухгалтерию через специальную банковскую программу, эти данные проверяются несколько раз в течение дня и при поступлении денег статус заказа в личном кабинете меняется на «оплачен, формируется к отправке».

  • Можно ли оплатить заказ по реквизитам с сайта?

    Да, можно. В «назначении платежа» нужно обязательно указать номер заказа и фамилию заказчика. Наши реквизиты Вы найдете здесь.

Гарантия
  • Куда обращаться с жалобой на авторизованный сервисный центр?

    Вам следует написать претензию на имя генерального директора СЦ. Оставить 1 экземпляр в СЦ, а второй, с подписью принявшего претензию, забрать себе. Или отправить претензию на почтовый адрес СЦ заказным письмом.
    — скан второго экземпляра отправлять на почту 7401628@gmail.com
    — в случае отказа принять заявление, жалобу прислать нам на почту 7401628@gmail.com

  • Гарантийный талон не заполнен/утерян, так же отсутствует кассовый товарный чек, что делать?

    В данном случае Вам необходимо обратиться в Торгующую организацию (продавцу), в которой Вы приобретали оборудование. В торгующей организации Вам необходимо написать заявление на восстановление чека, и товарный чек, на основании которого Вы сможете обратиться в Сервисный центр, будет восстановлен.

  • Утерян кассовый чек, как обратиться в СЦ?

    Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии оборудования на гарантийный ремонт. В данном случае Вы можете обратиться в СЦ на основании полностью заполненного гарантийного талона.

  • Утеряна  сервисная книжка.

    В случае  утери сервисной книжки при обращении в сервисный центр Вам необходимо будет в обязательном порядке предоставить кассовый\товарный чек, подтверждающий дату покупки. В случае если Вы не сможете предоставить кассовый\товарный чек, Сервисный центр будет вынужден проводить ремонт исключительно на платной основе.

  • Как учитывается время, которое бытовая техника находится на гарантийном обслуживании в сервисном центре?

    В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения с требованием об устранении недостатков до его выдачи по окончании ремонта.
    При выдаче товара Авторизованный сервисный центр\продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о дате обращения и выдачи товара (данная информация заполняется в гарантийном талоне).  

  • Имеет ли право магазин отказать в обмене техники или в возврате денег, если у пользователя есть акт сервисного центра, в котором указано, что товар подлежит обмену (возврату) в торгующую организацию, но при этом у Вас нет фирменной коробки или инструкции?

    Отсутствие фирменной коробки или инструкции не является основанием для отказа в обмене товара с подтвержденным дефектом.

  • Должны ли совпадать номер сервисной книги и серийный номер мультиварки?

    Нет, не должны. Серийный номер — это уникальный идентификатор технического прибора, номер сервисной книги — это порядковый номер сервисной книги, они присваиваются независимо друг от друга.

  • Планирую приобрести через Ваш интернет-магазин мультиварку, но в моем городе нет фирменного сервисного центра REDMOND. Что мне делать, если мультиварка выйдет из строя?

    Процент брака в нашей продукции минимален, но, свести его к нулю, по объективным причинам, невозможно. Перед отправкой товар в обязательном порядке проверяется на все возможные дефекты, и беспокоиться Вам не о чем. Однако в случае неисправности Вы можете отправить товар в наш сервисный центр. Если проверка подтвердит, что поломка произошла по вине производителя, мы компенсируем Вам стоимость отправки.

Приготовление блюд
  • В программе «Хлеб» хлеб не приготовился.

    В программу «Хлеб» включена расстойка теста в течении 1 часа, остальные 2 часа идет процесс выпечки. Если у Вас не пропекся  хлеб, программу можно включить повторно, но при этом время приготовления устанавливать не более 50 минут, для того чтобы не включился режим расстойки.

  • Тесто не поднимается.

    Для того чтобы тесто было пышное и хорошо поднималось, необходимо: тщательно просеять муку, использовать дрожжи и яйца сроком годности не более одного месяца от дня изготовления. Также во время выпечки не рекомендуется открывать крышку аппарата — это может способствовать тому, что тесто опадает. Ставить прибор в теплое место без сквозняков.

  • На программе «Тушение» программа останавливает свою работу через 2-3 минуты и включается автоподогрев.

    В этом случае срабатывает защита от перегрева, и аппарат прекращает свою работу. Чтобы этого не происходило, необходимо добавить 50-100 мл жидкости.

  • Пригорает на программе «Жарка».

    Рекомендуем добавлять растительное масло.
    Сократить время приготовления.
    Возможно, износилось покрытие чаши.

  • На программе «Жарка» не начинается обратный отсчёт.

    Чтобы начался обратный отсчёт на программе «Жарка», необходимо открыть крышку и налить в чашу масло. Продукты закладывать после начала обратного отсчёта.

  • Пригорает выпечка.

    Рекомендуем использовать пергамент для выпечки.
    Сократить время приготовления.
    Смазывать чашу сливочным маслом.
    Возможно, износилось покрытие чаши.

    Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ и МАСТЕРШЕФ Лайт:
    1. С помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 5 градусов и сохранить программу.
    2. С помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 5 градусов.

    Рекомендуем снимать паровой клапан на всех рецептах выпечки и запекания.

  • Конденсат вместо того, чтобы попадать в  контейнер для сбора конденсата/желоб, попадает в чашу на продукты.

    Конденсат образуется на внутренней стороне крышки. Для того, чтобы конденсат начал стекать в контейнер, необходимо при открытии придержать крышку на несколько секунд под углом 30-45 градусов относительно плоскости стола.

  • При выпечке образуется много конденсата, который подает на продукты.

    При приготовлении выпечки рекомендуется снимать клапан для пара для уменьшения возникновения конденсата.

  • В плове получается слишком много воды/плов получается клейким.

    Для плова рекомендуется использовать круглозерновой шлифованный рис. Воды наливать на 70 мл. больше количества риса.

  • Выкипает каша.

    Рекомендуется использовать молоко жирностью не выше 2.5% или разбавлять его в пропорции 1:1, а также крупы промывать до прозрачной воды. Для рисовой каши рекомендуется использовать круглозёрный шлифованный рис.

    Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ или МАСТЕРШЕФ Лайт:
    1. C помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 2 градуса и сохранить программу.
    2. C помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 2 градуса.

  • Выкипает суп.

    Как правило, обильная пена, которая может выкипать из клапана, образуется из-за тепловой обработки крахмала, растительных и животных жиров, поэтому необходимо для устранения пены:

    1. Тщательно промывать мясо, овощи, крупы перед приготовлением.
    2. Мясо можно предварительно обжаривать.
    3. Возможно налито большое количество воды, превышающее допустимую норму.

    Если ваша мультиварка оснащена функциями МАСТЕРШЕФ и МАСТЕРШЕФ Лайт:
    1. С помощью функции МАСТЕРШЕФ снизить температуру на 2 градуса и сохранить программу.
    2. С помощью функции МАСТЕРШЕФ Лайт снизить температуру на 2 градуса.
    Рекомендуем обязательно промывать мясо или рыбу. Если вы купили мясо в крупном магазине или гипермаркете, дополнительно промойте его второй раз после нарезки.

  • Нормально ли, что на режиме «Жарка» не включается обратный отсчёт?

    Да, нормально. В данном режиме не предусмотрено приготовление без участия пользователя.

  • Купила у Вас мультиварку REDMOND RMC-4503, всем очень довольна, но почему-то на режимах РИС и ГРЕЧКА не отражается время приготовления. Это нормально?

    Можете не переживать по этому поводу: в моделях RMC-4503, RMC-M4505, RMC-M10, RMC-M20 время приготовления на режимах РИС и ГРЕЧКА задается автоматически микропроцессором. Режимы рассчитаны на испарение жидкости, т.е. как только жидкость полностью испарится, мультиварка автоматически выключится.

  • Во время приготовления молочной каши она «убегает» и пригорает. Что делать?

    Чтобы дать точный ответ, нам необходима информация о том, что и как Вы делаете. Надеемся, что нижеприведенные советы помогут Вам в будущем готовить вкусную молочную кашу без проблем: 

    — Для приготовления каши рекомендуется использовать молоко жирностью 2,5%. 

    — Чашу мультиварки перед приготовлением рекомендуется смазать сливочным маслом. 

    — Строго соблюдайте пропорции ингредиентов, входящих в состав каши. Их можно пропорционально уменьшать или увеличивать до разумных пределов. 

    — Установите на чашу корзину для приготовления на пару. 

    — Разбавьте молоко водой в пропорции 3 к 1.

    — Если готовите кашу из крупы, то перед приготовлением промойте ее.

  • Нужно ли увеличивать время приготовления, если я хочу увеличить порцию в 2 раза?

    При увеличении порции Вам необходимо добавить 10-15 минут, чтобы мультиварка смогла выйти на необходимую температуру.

  • Можно ли открывать крышку мультиварки во время приготовления?

    Крышку мультиварки можно открывать, если Вам нужно что-то добавить. Но время приготовления с открытой крышкой нужно свести к минимуму.

Уход за мультиваркой
  • Как часто следует чистить паровой клапан?

    Мы рекомендуем чистить паровой клапан после каждого приготовления пищи.

  • Подскажите, можно ли мыть корпус мультиварки под напором воды и как промыть нагревательный элемент, расположенный на дне прибора?

    Саму мультиварку и нагревательный элемент можно чистить только мягкой влажной губкой. И не забудьте: нельзя включать мультиварку до тех пор, пока нагревательный элемент полностью не высохнет.

  • Подскажите, можно ли мыть тефлоновую чашу в посудомоечной машине?

    Чашу можно мыть в посудомоечной машине на эко-режиме.

  • Хочу купить себе мультиварку. Живем мы за городом и часто отключают свет. Как REDMOND воспринимает перепады? Есть ли у него память, если электричество выключат во время работы? Продолжит ли она свою работу после включения электричества?

    Без электроэнергии работать она не продолжит. У нее есть энергонезависимая память, благодаря этому режим не собьётся и продолжит работать после включения электричества.

  • Нужна определенная деталь от мультиварки REDMOND. Куда обратиться?

    Советуем обращаться в службу поддержки пользователей в России: тел. 8-800-200-77-41 (звонок по России бесплатный) или в Ваш сервисный центр. Адреса сервисных центров в России.

  • Почему не сразу включается обратный отсчёт в программах «суп», «каша» и т.д.?

    Обратный отсчёт включается в момент, когда программа выходит на рабочую температуру.

  • Как избавиться от запаха в мультиварке Редмонд?

    Новая мультиварка может пахнуть резиной или пластмассой изнутри. Неприятные запахи могут появляться и при эксплуатации. В очистке чаши нет ничего сложного. Нужно залить в неё литр воды, бросить дольку лимона и запустить режим «Варка на пару». 30 минут будет достаточно. Также можно использовать обычный уксус: процедура выполняется аналогично. Для устранения последствий готовки рыбы применяется немного больше этих ингредиентов. После мойки и сушки ёмкость выглядит как новая.

  • Можно ли мыть чашу от мультиварки в посудомойке?

    Мыть чашу мультиварке в посудомоечной машине категорически не рекомендуется. Вне зависимости от материала он пострадает после первых нескольких моек. Антипригарное покрытие изнашивается под воздействием абразивных частиц. Металл быстро портится. Керамика продержится дольше, но также начнёт покрываться выщербинами. Ёмкость нужно правильно и очень аккуратно чистить вручную с помощью мягкой губки и неагрессивных моющих средств. Причём не стоит подолгу хранить контейнер немытым.

  • Можно ли ставить чашу от мультиварки в холодильник?

    После приготовления еды в мультиварке рекомендуется сразу же переложить её в другой контейнер для хранения. Чашу прибора лучше не использовать для таких ситуаций. Но в крайнем случае ненадолго можно поставить ёмкость в холодильник. Не стоит поступать так слишком часто, так как продукты окисляются и вступают в реакцию с антипригарным покрытием. Это вредно и для самого материала, и не несёт никакой пользы для здоровья.

  • Как чистить нагревательный элемент мультиварки?

    При несоблюдении пропорций ингредиентов может загрязняться и ТЭН мультиварки: крошки или кусочки пищи могут попадать на него. Для чистки нагревательного элемента потребуется влажная салфетка или тряпочка с небольшим количеством соды. Тереть поверхность нужно предельно аккуратно, чтобы не поцарапать металл. В противном случае он начнёт покрываться коррозией и быстрее выйдет из строя. Естественно, процедура выполняется при выключенном из электросети приборе.

Эксплуатация утюга
  • На что влияет мощность утюга, какая мощность утюга лучше?

    От мощности утюга зависит скорость его нагрева и максимальная температура. Чем сильнее нагревается подошва, тем более плотную ткань вы сможете погладить. Оптимальная мощность для бытового утюга — от 1000 до 2000 Вт.

  • Почему утюг течет?

    Утюг может протекать вследствие неисправности клапана или нарушения правил эксплуатации, которое может привести к поломке различных деталей. Чтобы устранить проблему, необходимо четко определить причину неисправности.

  • Утюг с парогенератором — что это такое?

    Утюг с парогенератором — это устройство, которое представляет собой утюг и резервуар с водой. Из резервуара через шланг под давлением подается пар, температура которого может достигать 160 градусов. Агрегат может работать и горизонтально, и вертикально.

  • Что такое противокапельная система в утюге?

    Противокапельная система — это система, которая не позволяет каплям воды из резервуара отпаривателя просачиваться сквозь подошву. Благодаря этому агрегат можно использовать при минимальной температуре нагрева без образования пара.

  • Что такое эко-режим в утюге?

    Эко-режим — это особый режим работы утюга, при котором устройство потребляет на 20% меньше электроэнергии, чем обычно.

  • Как пользоваться утюгом с паром?

    Чтобы воспользоваться утюгом с паром, необходимо заполнить резервуар устройства водой и дождаться, пока она нагреется до нужной температуры. Первую струю пара нужно выпустить в сторону, после чего можно приступать к глажке белья. После использования воду из резервуара необходимо вылить.

  • Какой должен быть паровой удар в утюге?

    Паровой удар в утюге должен составлять не менее 100 г/мин, чтобы устройство могло справиться с разными видами ткани. Для более интенсивного действия можно использовать функцию «турбопар» — кратковременную усиленную подачу пара.

  • Можно ли использовать утюг с парогенератором без воды, можно ли гладить утюгом без воды?

    Любой паровой утюг можно использовать без воды, переключив его в режим «без пара». Сухая глажка не сказывается на качестве устройства и не несет опасности. Кроме того, не все ткани можно гладить с отпариванием.

  • Почему утюг не выпускает пар?

    Если утюг не вырабатывает пар, прежде всего необходимо проверить, какой установлен режим и переключить режим «без пара», если такой установлен. Еще одна причина — недостаточное количество воды в резервуаре. Вода нагревается до нужной температуры за несколько минут, поэтому раньше времени пара ждать не стоит. Также отверстия для подачи пара могут быть заблокированы из-за накипи и других загрязнений.

  • Почему утюг не нагревается?

    Причиной того, что утюг не нагревается, может быть повреждение сетевого шнура, регулятора температуры или поломка термопредохранителя. Также из строя может выйти нагревательный элемент устройства.

  • Пригорел утюг — что делать?

    Чтобы убрать накипь с подошвы утюга, можно использовать соль, уксус или перекись водорода и мягкую ткань. Керамическую подошву нельзя чистить химическими средствами, необходим специальный чистящий карандаш с нашатырным спиртом и кислотами.

  • Сколько градусов в утюге?

    Подошва утюга может нагреваться до 180-200 градусов. Такой режим используется для глажки льняной и джинсовой тканей, хлопка. Для шелка и нейлона достаточно 60-80 градусов. Температура нагрева регулируется переключателем режимов.

  • Как убрать блеск с брюк от утюга?

    Блеск от утюга можно убрать марлей, смоченной в слабом растворе уксуса или нашатырного спирта. Светлую одежду после такой обработки посыпают солью, которую после высыхания удаляют щеткой. Для удаления блеска с шелковых тканей используется раствор соды.

  • Что делать, если утюг оставляет желтые пятна?

    Если утюг оставляет пятна на одежде, нужно проверить, соответствует ли выбранный температурный режим особенностям ткани. На некоторых тканях пятна возникают именно от перегрева. Затем нужно проверить чистоту подошвы — на ней могут оставаться пятна от прижженной синтетики. Воду в резервуаре лучше заменить на кипяченую.

  • Можно ли оставлять воду в утюге, нужно ли сливать воду из утюга?

    Воду из резервуара необходимо выливать после использования. Если оставлять ее в емкости, может образоваться накипь, которая забивает отверстия в подошве утюга и может вывести из строя другие его детали. Остатки воды могут стать пятнами и разводами на белье.

  • Можно ли заливать в утюг дистиллированную воду?

    Использование дистиллированной воды для утюга допустимо, но из-за высокой температуры кипения она может со временем привести к неполадкам в камере испарителя. Поэтому рекомендуется разбавлять дистиллированную воду кипяченой или водопроводной в соотношении 1:2.

О технологии R4S
  • Что делать, если моя мультиварка уже привязана к другому мобильному устройству и я не могу установить соединение?

    В случае если ваша мультиварка связана с другим мобильным устройством, вы можете сбросить все соединения и подключиться заново. Для этого переведите мультиварку в режим ожидания, удерживая кнопку «ОТМЕНА/РАЗОГРЕВ» в течение 5 секунд. На дисплее появится  символ «- - - -».
    В режиме ожидания нажмите и удерживайте кнопку «Старт» в течение 20 секунд. Устройство подаст звуковой сигнал и все сбросит все соединения. После этого вы можете заново подключиться к мультиварке.

  • Как подключить мобильный телефон к мультиварке?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Подтвердите подключение выбранного прибора и следуйте инструкциям и подсказкам на экране мобильного устройства. Нажмите и удерживайте кнопку «ТАЙМЕР/ОТСРОЧКА» до начала соединения. Во время соединения на дисплее мультиварки будут отображаться сменяющиеся символы О_о и о_О.
    После привязки вы попадаете на главную страницу приложения для управления вашей мультиваркой.

  • Что делать, если мой чайник уже привязан к другому мобильному устройству и я не могу установить связь между своим смартфоном и чайником?

    В случае если ваш чайник уже связан с другим устройством, и вы не можете установить соединение со своего смартфона, необходимо очистить память устройства о ранее подключенных устройствах. Для этого необходимо перевести чайник в режим ожидания нажатием кнопки «POWER» или сняв чайник с подставки. В режиме ожидания нажмите и удерживайте 20 секунд кнопку «70 °C». Прозвучит длинный сигнал и память вашего чайника будет очищена. Теперь вы можете заново устанавливать соединение между чайником и мобильным приложением и начинать работу.

  • Как подключить мобильное устройство к чайнику?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Подтвердите подключение выбранного прибора и следуйте инструкциям и подсказкам на экране мобильного устройства. Во время установления связи на панели управления чайника будут попеременно загораться пары индикаторов кнопок «КИПЯЧЕНИЕ» и «85°С» или «НАГРЕВ» и «55°С».
    После привязки вы автоматически переходите на главную страницу приложения для вашего чайника и можете начинать работать с устройством.

  • Что делать, если моя кофеварка уже привязана к другому мобильному устройству и я не могу установить связь между кофеваркой и своим смартфоном?

    В случае если ваша кофеварка уже связана с другим устройством, и вы не можете установить соединение со своего смартфона, необходимо очистить память устройства о ране подключенных устройствах. Для этого нужно перевести кофеварку в режим ожидания поворотом переключателя в положение «OFF», затем нажать и удерживать в течение 20 с кнопку «START». Прозвучит длинный сигнал и ваша кофеварка будет отключена от мобильного устройства. После очистки памяти вы можете заново установить соединение между вашим смартфоном и кофеваркой.

  • Как подключить мобильное устройство к кофеварке?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция сохранения пароля и восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Установите переключатель режимов работы в положение «Off». Нажмите и удерживайте кнопку «START» до звукового сигнала. Во время соединения кнопка будет попеременно подсвечиваться сверху и снизу в течение 10 секунд или до установки соединения. Для отключения возможности дистанционного управления установите переключатель режимов работы в положение «Off». Нажмите и удерживайте кнопку «START» до второго звукового сигнала.
    При снятии крышки электропитание кофеварки отключается, что приводит к разрыву связи с мобильным устройством. Для восстановления соединения установите крышку на место и повторно выберите кофеварку в мобильном приложении.
    После привязки вы автоматически переходите на главную страницу приложения для вашей кофеварки и можете начинать работать с устройством.

  • Как очистить историю взвешиваний?

    В режиме управления весами перейдите на вкладку «ИСТОРИЯ». На экране отобразится история ваших взвешиваний. Выберите пункт, который хотите удалить, и перетащите его влево. На экране отобразится кнопка «УДАЛИТЬ».
    После удаления взвешиваний график изменения веса автоматически перестроится в соответствии с новыми данными.

  • Как изменить параметры тела (рост, возраст, пол) в приложении?

    В режиме управления весами нажмите на значок настроек в правом верхнем углу экрана. Отобразится окно настроек. Перейдите по ссылке «ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ», измените требуемые параметры и нажмите «Сохранить». Устройство будет производить дальнейшие взвешивания в соответствии с обновлёнными параметрами.

  • Что делать, если мои весы уже привязаны к другому мобильному устройству и я не могу установить соединение между весами и своим смартфоном?

    В случае если ваши весы уже связаны с другим устройствами, и вы не можете установить соединение, необходимо провести очистку памяти устройства от предыдущих соединений. Для этого в режиме ожидания нажмите и удерживайте кнопку «UNIT» в течение 10 секунд (во время этого на дисплее отображаются 2 неподвижных кольца). После этого на дисплее отобразится «----», прибор перейдёт в режим ожидания. Теперь вы можете произвести повторное связываение устройства и приложения.
    Если произвести привязку устройства не удаётся, переверните весы, откройте крышку отсека батареи и на несколько секунд извлеките элементы питания (батарейки), после чего вставьте их обратно, закройте крышку и повторите процесс привязки.

  • Как подключить мобильное устройство к весам?

    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    Нажмите и удерживайте кнопку «UNIT» на задней панели весов, пока на дисплее не появятся сменяющиеся символы О_о и о_О. При успешной синхронизации устройств на дисплее весов появится символ [ ]. В случае сбоя соединения появится сообщение «Е1».
    После привязки вы автоматически переходите на главную страницу приложения для ваших весов и можете начинать работать.

  • Мне приходится заново устанавливать соединение каждый раз после отключения приложения, в чем дело?

    Весы действительно необходимо заново привязывать к мобильному телефону каждый раз, когда вы запускаете приложение. Все настройки, история взвешиваний и прочие персональные данные, полученные в процессе работы с весами, сохраняются в вашем аккаунте.
    ВАЖНО: так как в приложении нет опции сохранения пароля и восстановления утраченного пароля, при утрате пароля необходимо будет зарегистрироваться заново. Ваши персональные данные при этом не восстанавливаются. Пожалуйста, будьте внимательны.

  • Начало работы с мобильным приложением.

    Скачайте и запустите мобильное приложение для вашего устройства:
    Для iOS: https://itunes.apple.com/ru/app/id927991375?mt=8  
    Для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.readyforsky
    Зарегистрируйтесь в приложении и следуйте подсказкам на экране.
    ВАЖНО: в приложении не предусмотрена опция восстановления пароля. Если вы забыли пароль, необходимо пройти процедуру регистрации повторно.
    Откройте и обновите список доступных для соединения с мобильным устройством приборов. Из списка доступных устройств выберите подключаемый прибор. Имя устройства совпадает с номером модели. Вы можете задать новое имя или оставить установленное по умолчанию.
    После привязки последующие подключения смартфона к прибору будут происходить автоматически (при активном приложении и соединении)
    Подробную информация по привязке мобильного телефона и устройства и удаленному управлению вашим устройством вы можете прочитать в инструкции к вашему устройству (прилагается в комплекте).

  • Приложение работает только с телефона или с планшета тоже?

    На данный момент приложение удобнее всего использовать с телефона. С планшетом приложение может взаимодействовать некорректно.

  • Можно ли подключить устройство к 2-м и более телефонам?

    Управлять устройством можно с любого количества смартфонов, но единовременно - только с одного. Для смены пользователя, достаточно выйти из меню управления устройства в меню «ваши устройства». Если управление устройством происходит с другого смартфона, на вашем мобильном телефоне устройство будет отображаться в статусе «Оффлайн».
    Устройство, связанное со смартфоном, не появляется в зоне видимости других смартфонов и недоступно для подключения к приложению.

  • На каком расстоянии можно управлять техникой R4S?

    Технология Ready for Sky позволяет удаленно управлять устройством на расстоянии до 10 метров. На стабильность подключения также может влиять наличие механических препятствий (толщина стен в квартире) и мощность Bluetooth-модуля, встроенного в ваш мобильный телефон.

  • Устройство не отображается в мобильном приложении, в чем может быть проблема?

    В случае, если приложение не находит ваше устройство, могли возникнуть следующие проблемы:

    • Отключена функция Bluetooth на мобильном телефоне. Включите функцию Bluetooth на смартфоне;
    • Приложение Ready for Sky на смартфоне неактивно. Откройте приложение Ready for Sky на мобильном телефоне;
    • Устройство и мобильный телефон находятся слишком далеко друг от друга или радиосигнал встречает препятствие. Убедитесь, что дистанция между устройствами не превышает 10 метров и нет препятствий для прохождения радиосигнала;
    • Устройство уже связано с другим смартфоном. Для того чтобы отвязать ваш прибор, воспользуйтесь подсказками для вашего девайса (дать ссылку на частные вопросы по каждому девайсу или отдельно на мультиварку, чайник, весы, весы и кофеварку)

  • Где можно посмотреть интерфейс приложения для разных устройств?

    Посмотреть интерфейс приложения для различных устройств c технологией Ready for Sky можно в демо-режиме мобильного приложения. Для этого
    iOS: запустите приложение на своём мобильном телефоне, нажмите кнопку Старт и  выберите Каталог устройств. В каталоге вы можете просмотреть список устройств Ready for Sky и оценить удобство интерфейса мобильного приложения для любого устройства.
    Android: запустите приложение на своём мобильном телефоне, пройдите регистрацию и выберите Каталог устройств. . В каталоге вы можете просмотреть список устройств Ready for Sky и оценить удобство интерфейса мобильного приложения для любого устройства.
    Добавь: внимание в каталоге устройств нельзя управлять устройством, можно лишь посмотреть как оно выглядит

  • Какие устройства R4S уже есть в продаже, где их купить?

    Ознакомиться с линейкой товаров с технологией Ready for Sky и приобрести интересующее вас устройство в России вы можете в Фирменных магазинах REDMOND и на нашем сайте.
    Скачать мобильное приложение Ready for Sky:
    Для iOS: https://itunes.apple.com/ru/app/id927991375?mt=8
    Для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.readyforsky

  • Какая версия Bluetooth нужна для подключения к R4S?

    Bluetooth v4.0 и выше.

  • Какая версия iOS нужна для подключения к R4S?

    iOS 9.0 и выше

  • Какая версия Android нужна для подключения R4S?

    Android 4.3 Jelly Bean и выше.

  • Что такое технология Ready for Sky?

    Технология Ready for Sky – это инновационная технология, позволяющая управлять устройством дистанционно, с помощью мобильного приложения Ready for Sky. Мы сделали одно приложение для всех наших устройств – подключайте любое количество девайсов к приложению и пользуйтесь с удовольствием!